Question 1

Hvad koster fragten?

Accepted Answer

For at gøre det nemt at overskue, koster alle danske forsendelser kr. 55,- uanset volume. Beløbet dækker emballage, pakkefyld, plastlomme til forsendelsesetiket, print af adresselabel samt selve portoudgiften. Desuden tillægges et mindre procentbeløb til at dække en del af det lovpligtige EPA-gebyr. Fragtudgiften fremgår før bestillingen afgives endeligt.

Ved  bestillinger på over kr. 650,- til levering i Danmark er forsendelsen fragtfri (til pakkeshop) - med mindre der er tale om udsalg, lagersalg, kampagnesalg eller lignende aktiviteter.

Alle ordrer, der sendes til destinationer uden for EU, er momsfrie. Ordren kan dog være underlagt lokale skatter og toldafgifter i dit land. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for yderligere information, da vi ikke kan forudsige disse gebyrer.

Question 2

Hvordan kan jeg betale?

Accepted Answer

I vores webshop kan du betale med Visa/Dankort og PayPal.

Alternativt kan du betale med MobilePay. Det gør du ved at vælge "Manuel betaling" under Betaling. Herefter sender vi dig en anmodning via MobilePay. Når den er godkendt, bliver din ordre håndteret. Læs evt. nærmere under afsnittet 'Betalingsmetoder' på siden 'Handelsbetingelser'.

Hvis man ønsker at indkøbe til en skole, institution el.lign. og skal bruge en e-faktura, kan vi også klare dette. Du skal blot vælge "Manuel betaling" og huske at angive  institutionens EAN-nummer i kommentarfeltet samt information om, at betaling skal ske via EAN.

Hvis der er noget, du er i tvivl om, er du velkommen til at sende en mail til hej@no11.dk

Question 3

Hvor hurtigt leveres min ordre?

Accepted Answer

GENERELT:
Vi sender så hurtigt, vi overhovedet kan - for en sikkerheds skyld skal du beregne 2-3 dages håndtering før afsendelse. Dette gælder på hverdage og når vi ikke holder ferielukket (hvilket kan forekomme, da vi er en lille virksomhed). Vi kan desværre ikke stå inde for, hvor lang tid pakken er undervejs, når vi har afsendt den, men oftest tager det 1-2 dage for levering. 
 
VIGTIGT: 
Når vi afsender din pakke, får du en mail fra NUMMER 11 med bekræftelse på afsendelsen og tracking-informationer. Efterfølgende modtager du en mail og/eller SMS fra transportøren, når din pakke er klar til udlevering (med mindre du tilkøber hjemmelevering). Hvis du ikke har modtaget en afhentnings-notifikation inden for en uge (fra din ordreafgivelse), skal du henvende dig på hej@no11.dk for afklaring.

Vi forbeholder os ret til at fakturere de faktiske udgifter ved en returneret pakke, som ikke er blevet afhentet i pakkeshop.

Question 4

Jeg kan ikke spore min pakke?

Accepted Answer

Hvis du har fået tilsendt en forsendelses-kvittering, men dit pakkenummer ikke virker, kan det være fordi trackingsystemet ikke er opdateret endnu eller fordi pakken ikke er ankommet til transportøren. Der afhentes som udgangspunkt ikke pakker i weekenden. Så hvis sporingen driller, kan du med fordel vente lidt, før du prøver at spore den igen.

Question 5

Hvordan opnår jeg storkøbs-pris?

Accepted Answer

Når du køber hhv. 10 ruller/ark eller 25 ruller/ark crepepapir, opnår du en rabat. Storkøbsprisen fremgår af produktsiderne. Vær opmærksom på, at dette kun er gældende inden for den samme kvalitet og ikke på tværs af kvaliteter. Du kan således ikke købe 5 ruller 180 gram + 5 ruller 90 gram og opnå rabat på dette køb.

Question 6

Varen er ikke som jeg forventede?

Accepted Answer

Hvis der er skader eller fejl på de leverede elementer, skal du kontakte os på kontakt@no11.dk. Det gælder også, hvis du har fortrudt dit køb. Se mere under Handelsbetingelser.

Question 7

Kan jeg reservere en vare?

Accepted Answer

Vi lægger gerne en vare til side til dig, hvis du betaler den med det samme (ekskl. forsendelse, naturligvis). Så kan vi sende den med din næste bestilling, hvori portoen også vil blive indregnet.

Question 8

Hvordan må jeg bruge jeres skabeloner?

Accepted Answer

Hvis du henter en gratis skabelon eller køber et DIY kit hos NUMMER 11, må du bruge skabelonerne til at lave alle de blomster, du har lyst til. I tusindvis af farver og forskellige papirkvaliteter. 
 
Du må ikke dele, kopiere, distribuere eller sælge de templates og skabeloner, du modtager fra NUMMER 11. Der er lagt et stort arbejde i at skabe og udvikle et kreativt univers, hvor du kan finde glæde og materialer til dine egne krea-projekter. Dette arbejde kan kun fortsætte, hvis alle accepterer, at skabeloner alene er til personlig anvendelse. Tak, fordi du forstår...

Question 9

Hvad skal jeg tage højde for ved levering til en ikke-EU destination?

Accepted Answer

Alle ordrer sendes fra EU. Forsendelser til lande uden for EU kan være underlagt importmoms, told og ekspeditionsgebyrer. Disse omkostninger er ikke inkluderet i produktprisen eller forsendelsesgebyret og skal således betales af modtageren ved ankomst til destinationslandet.

FAQ